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行业动态

“疫”路同行,中国人寿全力掩护保险消费者权益

时间:2021-09-30 00:35:02 来源:ror体育官网 点击:

本文摘要:坚持“老实守信、客户至上”的原则,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)努力创新产物研发,应用科技赋能服务,不停强化消费者权益掩护。新冠肺炎疫情期间,中国人寿更是以保险消费者为中心,创新防疫服务,保障客户权益,提高服务效率,连续提升客户服务体验。以客户为中心打造产物,保客户无忧中国人寿一直坚持严格、科学的产物开发体系,高度重视消费者权益掩护,“以客户为中心”开展市场客户调研、专项调研及行业交流,不停推出满足客户需求的保险产物。

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坚持“老实守信、客户至上”的原则,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)努力创新产物研发,应用科技赋能服务,不停强化消费者权益掩护。新冠肺炎疫情期间,中国人寿更是以保险消费者为中心,创新防疫服务,保障客户权益,提高服务效率,连续提升客户服务体验。以客户为中心打造产物,保客户无忧中国人寿一直坚持严格、科学的产物开发体系,高度重视消费者权益掩护,“以客户为中心”开展市场客户调研、专项调研及行业交流,不停推出满足客户需求的保险产物。

疫情期间,中国人寿通过官网通告方式,对31款恒久重大疾病保险产物举行新冠肺炎保险责任拓展,给客户提供更多保障。以诚信销售为本,让客户更放心中国人寿对销售人员严格培训和治理,以诚信无欺作为销售基础。投保时接纳人脸识别、空中签名、录音录像等技术手段保障客户正当权益,投保后对于恒久寿险新单提供100%回访服务,全面保障客户正当权益。

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服务e线牵,让客户更省心中国人寿提供95519客服电话、微信、手机APP、网络等多种便捷高效的线上服务渠道,满足语音、文字、视频等多样联络需求,空中投保、电子保单、移动理赔让客户充实享受各种便捷的线上服务。疫情期间,中国人寿全力配合疫情防控,在业内率先启动95519客服坐席居家办公,提供7×24小时“不掉线”联络服务支持。推出“不跑腿”“不晤面”线上自助管理和相同渠道,很是时期的保单服务举措,全力保障疫情期间客户服务诉求。

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线下网点配套设施完善,确保客户临柜宁静中国人寿创新运用人工智能等技术助力传统柜面服务网点升级,自主研发“智慧柜员机”,搭建线上线下融合的自助服务通道,客户可便捷管理智能身份识别、综合信息查询、保全业务管理、凭证自助打印等多项自助保单服务,提升客户临柜服务体验。疫情期间,中国人寿在柜面网点门口醒目位置张贴了防疫标识标牌,配备体温枪,为临柜客户检测体温,网点天天定时消毒,柜员佩带口罩、手套上岗,确保客户宁静。理赔举措温暖升级,不负客户相知托付中国人寿为客户提供主动、迅速的理赔服务,打造了以AI为特征的“理赔支付+移动理赔+快捷支付”的全流程智能化作业理赔模式,提升了客户服务体验。

在发生重大突发事件时启动应急理赔服务预案,主动寻找出险客户,开通绿色通道。对于身患重大疾病且满足理赔条件的客户,中国人寿提供“重疾一日赔”服务。疫情期间,中国人寿快速开通7×24小时线上理赔通道,针对新冠肺炎的客户取消定点医院、等候期、药品及诊疗项目等限制,购置了用度赔偿型医疗保险的新冠肺炎客户取消免赔额限制。更多关爱,延展服务内在中国人寿携手第三方服务供应商,为客户提供全球紧迫救援服务,凌驾151万家医疗服务商和醒目多国语言的专业救援专家为客户提供7×24小时的全球服务,为客户打造一站式关爱服务平台。

疫情期间,中国人寿聚焦客户需求,推出线上眷注运动,向客户提供稀缺医用消毒产物,邀请资深医师直播疫情防护指南讲座,公布居家康健、复工防疫等资讯,服务客户放心防疫、宁静出行与复工。(中国人寿驻马店分公司)。


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